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Título
Text copied to clipboard!Operador de Emergência 911
Descrição
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Estamos procurando um Operador de Emergência 911 dedicado e atento para atuar como o primeiro ponto de contato em situações de emergência. Este profissional será responsável por receber chamadas de emergência, avaliar a situação, fornecer instruções imediatas e despachar os recursos adequados para garantir a segurança e o bem-estar da comunidade. O Operador de Emergência deve ser capaz de manter a calma sob pressão, comunicar-se de forma clara e eficaz, e tomar decisões rápidas e precisas. Além disso, é fundamental que tenha habilidades para lidar com situações de alto estresse e múltiplas tarefas simultaneamente. Este papel é vital para o funcionamento eficiente dos serviços de emergência e para salvar vidas em momentos críticos. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao público, conhecimento básico em primeiros socorros e familiaridade com sistemas de comunicação de emergência. A posição exige comprometimento, empatia e uma forte ética de trabalho para garantir respostas rápidas e eficazes em todas as chamadas recebidas.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas de emergência 911 com rapidez e precisão.
- Avaliar a natureza e a gravidade das situações relatadas.
- Fornecer instruções imediatas de segurança e primeiros socorros quando necessário.
- Despachar equipes de emergência apropriadas, como polícia, bombeiros ou ambulância.
- Registrar informações detalhadas e precisas de cada chamada.
- Manter comunicação constante com as equipes de resposta durante as operações.
- Gerenciar múltiplas chamadas simultaneamente em situações de alta demanda.
- Atualizar e manter registros de chamadas e incidentes.
- Garantir confidencialidade e segurança das informações recebidas.
- Participar de treinamentos regulares para atualização de procedimentos e protocolos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo ou equivalente.
- Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de manter a calma e tomar decisões rápidas sob pressão.
- Conhecimento básico de primeiros socorros e procedimentos de emergência.
- Experiência prévia em atendimento ao público ou serviços de emergência é desejável.
- Familiaridade com sistemas de telefonia e software de despacho.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo noites, fins de semana e feriados.
- Habilidade para lidar com situações emocionalmente difíceis com empatia.
- Atenção aos detalhes e capacidade de registrar informações com precisão.
- Capacidade de trabalhar em equipe e seguir protocolos rigorosos.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência anterior como operador de emergência ou em atendimento ao público?
- Como você lida com situações de alto estresse e pressão?
- Você está disponível para trabalhar em turnos variados, incluindo noites e fins de semana?
- Quais habilidades você considera essenciais para um operador de emergência 911?
- Você possui conhecimento em primeiros socorros ou treinamento relacionado?
- Como você garantiria a precisão das informações durante uma chamada de emergência?
- Descreva uma situação em que teve que tomar uma decisão rápida e importante.
- Como você mantém a calma ao lidar com chamadas emocionalmente difíceis?
- Você está familiarizado com o uso de sistemas de despacho e telefonia?
- Por que você deseja trabalhar como Operador de Emergência 911?
